顧客を装った調査員が実際に店舗を訪れて調査を実施。顧客満足度を計測する手段として有効。店に入った瞬間の印象、店員の態度や商品知識、店内の清掃状況、在庫状況、買い物を終了するまでのスムーズさなどあらゆる角度から顧客満足度を計測します。また調査結果を従業員の査定に利用することも可能です メリット あらゆる角度から小売店のサービスの質に対する監視をすることができます デメリット 調査の質は調査員のその日の状況（体調、心境）に左右されやすい 調査と同時に記録ができない アライジェンスのミステリーショッピングの特徴 正確さをアップさせるために調査終了後即時に報告書フォーマットの記入を義務付けています 調査員にたいしては抜き打ちで監視員を配備しています 正確度を確保するため、同一店舗に対し異なる調査員が異なるタイミングで２回以上調査を実施します | 
中国 グループインタビュー（FGI）
